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La tecnología no puede reemplazar el toque humano


Donde quiera que vayas en estos días, se habla de la automatización o sustitución de la gente. La tecnología seguramente está avanzando a un ritmo rápido, y en el entorno de los medios de comunicación de hoy en día, el sensacionalismo se vende, pero sólo porque la tecnología puede reemplazar a un trabajador humano no significa que siempre vamos a querer eso. En algunos casos, incluso cuando la tecnología puede hacer un trabajo adecuado, todavía queremos tratar con una persona.

Mientras que una máquina puede realizar una tarea determinada, a menudo más eficientemente que podemos, lo que le falta es el arte en la actividad, esa capacidad exclusivamente humana de abastecer a las necesidades del individuo. El protocolo puede sugerir un enfoque, pero una persona que es buena en su trabajo entiende cuándo ajustar y las sutilezas que se requieren.

La Tecnología y el toque humano

El reciente informe del gobierno de Obama obre el posible impacto económico de la inteligencia artificial y la automatización examinó el tema al menos en parte a través de un prisma de política. "Si la IA lleva al desempleo y el aumento de la desigualdad a largo plazo depende no sólo de la tecnología en sí, sino también de las instituciones y políticas que están en marcha", señaló el informe. Siguió fijando el porcentaje de empleos afectados por la automatización en los próximos 10-20 años en algún lugar entre 9 y 47 por ciento, una amplia gama que sugiere que el verdadero impacto no se conocerá durante algún tiempo.

Muchas personas involucradas en el ecosistema, creen que siempre empujaremos a la tecnología a su máxima extensión simplemente porque podemos hacerlo, pero no todos están de acuerdo en que es un enfoque deseable. El New York Times informó sobre un estudio de McKinsey la semana pasada, que encontró que, mientras la automatización está creciendo, puede que no sea el ritmo que nos han llevado a creer.
"La forma en que la automatización afecta al empleo no se decidirá simplemente por lo que es técnicamente factible, que es lo que los tecnólogos tienden a centrarse en", dijo James Manyika de McKinsey al Times.

La automatización de las maquinas

En última instancia, habrá muchos factores implicados en el impacto de la automatización, incluyendo nuestro deseo de interactuar con nuestros compañeros humanos. Considere el cajero automático como ejemplo principal. Desarrollado en la década de 1960 y popularizado en los años 70 y 80, probablemente reemplazó a algunos cajeros humanos, pero es 2017 y la mayoría de los bancos todavía tienen cajeros. Sí, puede obtener dinero cuando y donde quiera, incluso cuando el banco no está abierto. Heck, usted puede depositar en su teléfono, pero cuando entras en el banco, todavía hay gente trabajando allí porque, cuando se trata de nuestro dinero, a veces todavía queremos hablar con un profesional capacitado.

Ciertamente, cuando se trata de la medicina, vamos a querer seguir tratando con personas altamente educadas, incluso cuando hay máquinas que ayudan a nuestros médicos llegar con el diagnóstico y el tratamiento adecuado. Incluso si una máquina pudiera determinar un plan apropiado - y como sabemos que hay pocos absolutos en la medicina - todavía queremos trabajar con un médico, que ha sido entrenado para hablarnos a través de las opciones y administrar el protocolo de tratamiento - y que entiende que Arte en la ciencia.

Humano vs Maquina

La gente sigue importando. Y ese es un punto importante a tener en cuenta. Incluso en los escenarios que no implican la educación avanzada como los médicos, no significa que nosotros como seres humanos no queremos interactuar con las personas en lugar de las máquinas.

Por ejemplo, la tecnología existe para reemplazar a los camareros con un menú de iPad. Un restaurante de San Francisco ha sacado a la gente de la ecuación por completo. Después de hacer su pedido en el iPad, su comida sale de un pequeño cubbie - sin corredores o cualquier contacto humano requerido - pero no todo el mundo va a querer este tipo de experiencia. A algunas personas les gusta ser bienvenidas por una persona, que no sólo toma la orden, sino que responde preguntas sobre el menú y les trae su comida.

Inteligencia artificial

Lo mismo ocurre con Uber o Lyft. Claramente, los automóviles sin conductor son una realidad cada vez mayor, y los servicios de automóviles quieren ir por esa ruta porque es más barato para ellos, pero no significa que todos los consumidores disfrutarán de un paseo sin conductor. Algunos como la experiencia de hablar con los conductores. Es más que simplemente conseguir del punto A al punto B (o enriquecer los servicios del coche).

No se trata de ser un luddita. La tecnología avanza incesantemente, y sería una tontería argumentar lo contrario, pero algunas cosas siguen siendo fundamentales y la comunicación entre las personas continuará siendo una de ellas. Sólo porque la tecnología está disponible, no significa que siempre va a ser la mejor opción en cada situación.

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